Elke zaterdag tussen acht en tien uur open ik een lijst met websites van klanten. Geen project, geen factuur, geen deadline. Gewoon doorklikken, alsof ik een bezoeker ben die voor het eerst op die site terechtkomt. In anderhalf uur loop ik veertig sites door. Dat is ruim twee minuten per site, en in die tijd zie je verrassend veel.
Dit is geen monitoring-tool die een foutmelding stuurt als een server plat ligt. Dit is iets anders: kijken of een website nog doet wat hij moet doen voor een mens die iets wil kopen, bellen of invullen. Dat ontdek je niet met uptime-statistieken.
Wat ik precies controleer
Geen ingewikkelde audit, maar een vaste reeks handelingen die ik op elke site herhaal. Op mijn telefoon, niet op een laptop, want zo surft het grootste deel van de bezoekers ook.
- Ik vul het contactformulier echt in en verstuur het, met een testadres dat ik zelf controleer.
- Ik klik op het telefoonnummer in de header en kijk of mijn telefoon de belfunctie opent.
- Ik meet de laadtijd van de homepage op mobiel, met de 4G-simulatie aan in plaats van wifi.
- Ik check of het slotje bij de URL nog groen is en wanneer het SSL-certificaat verloopt.
- Ik open de laatste blogpost of nieuwsupdate en kijk of die er niet al anderhalf jaar hetzelfde uitziet.
- Ik controleer of er een back-up is gedraaid in de afgelopen 48 uur.
Zes punten, geen honderdvijftig. Dat is bewust. Een checklist die te lang is, voer je na drie weken niet meer uit.
De keer dat het formulier al drie weken stuk stond
Vorig jaar zomer kwam ik bij een klant uit de installatiebranche een contactformulier tegen dat helemaal correct oogde. Nette velden, duidelijke knop, mooie bevestigingstekst na versturen. Alleen: er kwam nooit een e-mail aan op het ingestelde adres. Een wijziging in de mailserver-instellingen, drie weken eerder doorgevoerd bij een routineonderhoud, had de koppeling stilletjes verbroken. Het formulier werkte voor de bezoeker, niet voor de ondernemer.
We hebben teruggerekend met Google Analytics: in die drie weken waren er 11 formulierverzendingen geweest. Elf aanvragen die in het niets verdwenen, bij een bedrijf waar een gemiddelde order over duizenden euro’s gaat. Niemand had geklaagd, want de bezoeker zag een nette bevestiging en dacht dat het goed zat.
Een formulier dat werkt voor de bezoeker maar niet voor de ontvanger, is het duurste lek dat niemand ooit meldt.
Waarom dit specifiek in het weekend gebeurt
Door de week staat alles in projectmodus: nieuwe functies bouwen, content plaatsen, campagnes optimaliseren. Juist in die drukte sluipen kleine wijzigingen de configuratie in — een plugin-update, een DNS-aanpassing, een nieuwe API-sleutel bij een formulierdienst. Die wijzigingen breken zelden meteen iets zichtbaars. Ze breken iets dat pas na een paar dagen stilvalt, en dat valt dan precies in het weekend op, omdat niemand er dan nog actief naar kijkt.
Het weekend is dus niet het probleem, maar het moment waarop onopgemerkte fouten het langst onopgemerkt blijven. Wie pas op maandagochtend voor het eerst weer naar de eigen site kijkt, heeft soms al 60 uur gemist gehad.
Hoe u dit zelf doet, zonder tooling
U hoeft geen veertig sites te checken, u heeft er maar één. Dat betekent dat u het grondiger kunt doen dan ik bij een klant, in misschien tien minuten per week.
Stappenplan voor een eigen weekendcheck
- Stap 1: open uw site op uw eigen telefoon, niet op de zaak-laptop waar alles al is ingelogd en gecached.
- Stap 2: vul zelf het contactformulier in met een privé e-mailadres en wacht op de bevestiging én op de daadwerkelijke binnenkomende mail.
- Stap 3: bel het telefoonnummer dat op de site staat door er met uw duim op te tikken, niet door het over te typen.
- Stap 4: zoek uw eigen bedrijfsnaam in Google en kijk of de resultaten, openingstijden en recensies kloppen met de werkelijkheid.
- Stap 5: open de prijslijst of offertepagina en reken zelf een voorbeeld uit zoals een klant dat zou doen. Klopt de uitkomst, is de tekst eenduidig?
Doe dit op een vast moment, bijvoorbeeld zaterdagochtend bij de koffie. De vaste gewoonte is belangrijker dan de perfecte checklist, want een check die u maar één keer doet, vangt alleen de fout die er op dat moment toevallig is.
Wat we hiervan hebben geleerd bij klanten
Van de veertig sites die ik wekelijks doorloop, zit er gemiddeld bij één iets dat aandacht nodig heeft: een verlopen certificaat over twee weken, een formulier dat traag reageert, een telefoonnummer dat na een huisstijlwijziging niet is meegenomen in de footer. Geen grote rampen, maar wel dingen die een bezoeker alsnog laten afhaken voordat er contact is geweest.
Het nut zit niet in het vinden van iets groots. Het zit erin dat een klein, terugkerend probleem nooit de kans krijgt om drie weken lang aanvragen weg te laten lekken.