Bij Rondom Internet kijken we regelmatig mee in Google Analytics-accounts van klanten. Een patroon dat bijna altijd terugkomt: het weekend levert relatief veel bezoekers op, maar nauwelijks aanvragen. Terwijl de eigenaar denkt dat het rustig is, scrollt een flink deel van zijn doelgroep juist op zaterdagavond door zijn diensten en prijzen. Het probleem zit niet in het verkeer, het zit in wat er daarna met dat verkeer gebeurt.
Het gat tussen bezoek en actie
Bij een klant uit de installatiebranche zagen we vorig jaar dit patroon: op zaterdag en zondag samen kwam 29 procent van het wekelijkse websiteverkeer binnen. Van alle offerteaanvragen die maand kwam echter maar 6 procent uit het weekend. Op werkdagen lag die verhouding compleet anders: 71 procent van het verkeer leverde 94 procent van de aanvragen op.
Dat verschil valt niet te verklaren uit interesse. Mensen die op zaterdag zoeken naar “kozijnen vervangen offerte” zijn net zo serieus als iemand die dat op dinsdagochtend doet. Het verschil zit in wat de website hen op dat moment aanbiedt.
Waarom weekendbezoekers afhaken
Wij zien steeds dezelfde drie drempels terugkomen wanneer we het gedrag van weekendbezoekers analyseren met heatmaps en sessie-opnames.
1. Geen idee van prijsniveau
Iemand oriënteert zich in het weekend juist omdat hij dan tijd heeft om te vergelijken. Als een website geen enkele prijsindicatie geeft, wordt de site gesloten met het plan om “maandag even te bellen”. Dat plan wordt in de praktijk zelden uitgevoerd – de urgentie is dan al weggezakt of de concurrent heeft inmiddels wel gebeld.
2. Contactformulieren die voelen als een sollicitatie
Een formulier met tien verplichte velden werkt doordeweeks al drempelverhogend, maar in het weekend is het funest. Bezoekers willen dan iets laagdrempeligs achterlaten – naam, telefoonnummer, korte vraag – niet een heel dossier invullen terwijl ze eigenlijk op de bank liggen.
3. Onduidelijkheid over reactietijd
Als nergens staat wanneer iemand een reactie kan verwachten, haakt een deel van de bezoekers af uit onzekerheid. “Wordt dit maandag al opgepakt of ligt het tot woensdag te wachten?” Die twijfel is voldoende reden om het toch nog even bij drie andere bedrijven te proberen.
Wat wel werkt: het weekend als voorbereidingsmoment behandelen
De oplossing is niet om in het weekend telefonisch bereikbaar te zijn – dat is voor de meeste MKB-bedrijven niet realistisch en ook niet nodig. De oplossing zit in het inrichten van de website zodat weekendbezoekers hun voorbereiding kunnen afronden zonder dat ze hoeven te wachten tot maandag.
Stap 1: geef een indicatie, geen exacte prijs
Een richtprijs of een rekenvoorbeeld (“een gemiddelde badkamerrenovatie kost tussen de X en Y”) haalt al veel twijfel weg. Dit hoeft geen exacte offerte te zijn, alleen een houvast waarmee iemand verder kan plannen.
Stap 2: bouw een tweetraps-contactoptie
Naast het uitgebreide offerteformulier: een simpel “bel mij terug”-veld met alleen naam en telefoonnummer. Wij hebben dit bij drie klanten toegevoegd en zagen het aantal weekendleads binnen twee maanden verdubbelen, puur omdat de drempel om iets achter te laten zoveel lager werd.
Stap 3: communiceer een concrete reactietijd
Een simpele zin als “we reageren binnen één werkdag” direct onder het formulier neemt de onzekerheid weg. Het kost niets om te implementeren en voorkomt dat mensen preventief nog drie andere aanbieders benaderen.
Stap 4: check hoe de site zich gedraagt op een bankstel-telefoon
Weekendverkeer is doorgaans voor 70 tot 80 procent mobiel, hoger dan doordeweeks. Test daarom niet alleen op een recente telefoon met snel wifi, maar simuleer ook een tragere 4G-verbinding. Een laadtijd van vier seconden op een doordeweekse kantoorverbinding kan op een zaterdagmiddag in de tuin zomaar acht seconden worden – en bij acht seconden is een groot deel van de bezoekers al weg voordat de pagina klaar is.
Meet het zelf voordat u iets aanpast
Voordat u iets wijzigt, is het de moeite waard om eerst uw eigen verhouding te checken. Filter in Analytics op zaterdag en zondag, en vergelijk het percentage sessies met het percentage conversies uit diezelfde dagen. Wijkt dat meer dan tien procentpunten van elkaar af, dan ligt er geen probleem bij de kwaliteit van uw weekendbezoekers, maar bij wat uw website hen op dat moment te bieden heeft.
Dat gat dichten kost geen nieuwe website en geen weekenddienst. Het kost een paar gerichte aanpassingen aan formulieren, teksten en laadtijd – dingen die precies in het straatje liggen van wat een goed ingerichte website al zou moeten doen, alleen dan ook op de dagen dat de eigenaar zelf even niet kijkt.